LBL_DIGITALIZE_CUSTOMER_EXPERIENCE_MEASUREMENT_AND_MYSTERY_SHOPPING
Γlevez les standards de qualitΓ© et d'expΓ©rience client Γ travers tout votre rΓ©seau de vente avec notre application. Mesurez la progression de chaque point de vente vers l'excellence.
Démarquez-vous de la concurrence en renforçant votre image de marque et en déployant une exécution commerciale inégalée.
Γvaluez le respect des standards dans les points de vente : magasins, agences
L'application de mystery shopping E Value it vous aide à organiser des visites de clients mystères et des audits internes, pour mieux comprendre le fonctionnement de chaque point de vente (POS) et à identifier les points d'amélioration. L'application propose une large variété de points d'évaluation pré-remplis, complétables et adaptables au contexte, pour guider la conception de votre grille de client mystère digitalisée.
E Value it offre Γ©galement la possibilitΓ© d'analyser le respect des standards dans les magasins, succursales ou franchises, ainsi que de comparer la performance des magasins d'un rΓ©seau avec celle des concurrents (benchmarking).
Cette fonctionnalitΓ© permet de comprendre les forces et les faiblesses du rΓ©seau par rapport Γ la concurrence et de mettre en place des actions pour amΓ©liorer la performance.
De plus, la solution permet d'identifier les points d'optimisation du parcours client et des standards de qualitΓ© pour amΓ©liorer l'expΓ©rience client et renforcer la satisfaction de ce dernier.
En outre, la solution permet aux entreprises de disposer de check-lists de vΓ©rification avant l'ouverture d'un nouveau point de vente, pour s'assurer que toutes les exigences ont Γ©tΓ© satisfaites.
Identifiez les problèmes en temps réel
BΓ©nΓ©ficiez d'une remontΓ©e en temps rΓ©el des rΓ©clamations client, consolidΓ©es automatiquement par point de vente et canal (magasin, site web,...),ainsi que des non-conformitΓ©s des produits livrΓ©s par les fournisseurs.
Exploitez facilement des outils digitaux d'analyse, dont d'Intelligence Artificielle pour des suggestions correctives et préventives, ainsi que des indicateurs de suivi, pour transformer les problèmes en solutions et en bonnes pratiques commerciales, standardisables à l'échelle de tout le réseau.